Fecha de vigencia: 21 de octubre de 2026 Última actualización: 21 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del sitio web https://www.nitroparts.cl y de su tienda en línea, las compras a distancia y presenciales, y los servicios de instalación que ofrece NitroParts. Al navegar por el sitio, hacer una compra o contratar un servicio, aceptas estos Términos. Te recomendamos leerlos con atención, y también nuestra Política de Privacidad.

Estos Términos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria, y por las demás leyes chilenas aplicables. Ninguna cláusula de estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor.

1. Identificación del proveedor

Razón social: Comercializadora Nitro Parts Chile SpA
RUT: 78.197.794-2
Nombre de fantasía: NitroParts / Nitro Parts Chile
Domicilio y tienda física: Av. Concha y Toro 3167, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: nitropartscl@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 4015 9533
Horario de atención: Lunes a viernes 09:30–19:00, sábado 09:30–17:00, domingo cerrado

2. Uso del sitio

Puedes comprar como invitado o con una cuenta. Si creas una cuenta, debes cuidar tu contraseña y eres responsable de lo que se haga con ella.
Los datos que ingreses deben ser verdaderos, completos y estar actualizados. Por ejemplo, una dirección de despacho incompleta o errónea puede atrasar o impedir la entrega.
No puedes usar el sitio con fines ilícitos, para hacer compras fraudulentas, para interferir con su funcionamiento o seguridad, ni para extraer masivamente contenido (por ejemplo, con scraping) sin autorización.
Los textos, fotos, logos, diseños, el recorrido virtual "Nitro Garage" y demás contenidos del sitio son de NitroParts o de sus respectivos titulares, y no puedes reproducirlos sin autorización. Las marcas de terceros pertenecen a sus dueños.

3. Precios, ofertas y stock

Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de despacho no está incluido: se informa en el checkout antes de que pagues.
Los precios y promociones del sitio rigen solo para compras en línea, salvo que se diga otra cosa. Las promociones indican su duración, sus condiciones y, cuando corresponde, el stock disponible.
El stock del sitio se actualiza periódicamente con el inventario de la tienda física. Como ambos canales comparten inventario, puede pasar que un producto se agote después de confirmada tu compra. En ese caso te contactaremos para ofrecerte otro producto equivalente, un plazo de reposición o la devolución íntegra de lo pagado, a tu elección.
Si hay un error evidente en un precio publicado (por ejemplo, un precio que no corresponde en absoluto al valor de mercado del producto por una falla técnica o de digitación), te avisaremos y podrás elegir entre comprar al precio correcto o pedir la devolución íntegra de lo pagado. Esto se hará siempre conforme a la Ley N° 19.496.
Las imágenes son referenciales. Lo que vale es la descripción técnica de cada producto.

4. Proceso de compra

La compra en línea se perfecciona cuando: (i) agregas productos al carro; (ii) ingresas tus datos y eliges el despacho o el retiro en tienda; (iii) eliges el tipo de documento tributario y el medio de pago; (iv) aceptas estos Términos, y (v) el medio de pago aprueba la transacción. Después te enviaremos por correo la confirmación de la compra, con el detalle del pedido, el precio total y las condiciones de entrega. Puedes guardar o imprimir esa confirmación.

5. Medios de pago

En NitroParts aceptamos los siguientes medios de pago, según el canal:

Tienda en línea: tarjetas de crédito, débito y prepago con Webpay Plus (Transbank), y transferencia bancaria.
Tienda física: efectivo, tarjetas de crédito, débito y prepago en el POS de Transbank, y transferencia bancaria.

Las compras pagadas por transferencia bancaria se confirman cuando el pago se acredita en nuestra cuenta. Si el pago no se acredita dentro de 48 horas, podremos anular el pedido y liberar el stock.

El número completo de tu tarjeta lo procesa directamente el proveedor de pago. NitroParts no lo recibe ni lo almacena. Las cuotas, intereses y cargos de tu tarjeta dependen del emisor.

6. Boleta y factura

Por defecto, cada compra se respalda con boleta electrónica.
Si necesitas factura electrónica, debes pedirla al comprar e informar todos estos datos: RUT, razón social, giro, dirección, comuna y ciudad de la empresa. Si falta alguno de estos datos, emitiremos boleta.
Una vez emitido, el documento tributario solo puede cambiarse o anularse según la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII). Por eso te pedimos revisar bien tus datos antes de terminar la compra.

7. Despachos a domicilio y a regiones

Despachamos a todo Chile a través de Chilexpress y Blue Express, según la cobertura disponible para tu comuna.
El costo y el plazo estimado de despacho se informan en el checkout antes del pago. Los plazos se cuentan en días hábiles desde que se confirma el pago y dependen del transportista. En zonas extremas o rurales pueden ser más largos.
Cuando despachemos el pedido, te enviaremos el número de seguimiento.
Al recibir el pedido, revisa que el paquete no esté dañado. Si notas algo, déjalo registrado ante el transportista y avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, a nitropartscl@gmail.com o por WhatsApp, idealmente con fotos.
Algunos productos, como baterías con ácido u otros que la normativa o el transportista califiquen como mercancía peligrosa, pueden tener restricciones de envío. Si es así, lo informaremos en la ficha del producto o te contactaremos antes del despacho.
Si el transportista no logra entregar el pedido porque la dirección es incorrecta o no había nadie para recibirlo, los costos de reenvío pueden ser de tu cargo.

8. Retiro en tienda

Puedes elegir retiro gratuito en nuestra tienda física en Av. Concha y Toro 3167, Puente Alto, dentro del horario de atención.
Retira tu pedido solo cuando te avisemos que está listo. Al retirarlo, debes mostrar el número de pedido y tu cédula de identidad. Si retira un tercero, debe presentar el número de pedido, su cédula y una autorización tuya.
Guardaremos el pedido durante 30 días corridos desde el aviso. Pasado ese plazo te contactaremos para coordinar el retiro.

9. Compatibilidad de productos con tu vehículo

Para recomendarte productos compatibles necesitamos que nos entregues datos completos y correctos de tu vehículo: marca, modelo, año, versión o motor y, cuando sea útil, la patente o una foto de la pieza original (por ejemplo, el código impreso en la base de la ampolleta o la etiqueta de la batería).
Las indicaciones de compatibilidad del sitio ("Compatible", "No compatible", "Requiere adaptador", "Sin verificar"), las sugerencias de nuestros asesores y las del asistente virtual son referenciales hasta que NitroParts las confirme expresamente para tu vehículo, por escrito o en tienda.
Los fabricantes de vehículos pueden cambiar componentes dentro de un mismo modelo y año. Por eso, una compatibilidad confirmada con datos inexactos o incompletos que tú entregaste no hace responsable a NitroParts. Aun así, conservas siempre tus derechos de retracto (cuando corresponda) y de garantía legal.
Si un producto no calza, contáctanos antes de intentar instalarlo o modificarlo. Un producto alterado, cortado o dañado al intentar instalarlo puede perder el derecho a cambio, salvo que la falla sea de fábrica.

10. Asistente virtual con inteligencia artificial

Algunos chats de WhatsApp, Instagram, Facebook y del sitio los atiende primero un asistente virtual automatizado con inteligencia artificial. El asistente no es una persona.
Su información (precios, stock, plazos, compatibilidad, recomendaciones) es orientativa y puede contener errores. Lo que vale son los precios, el stock y las condiciones del checkout del sitio, de la boleta o factura, o los que confirme por escrito un asesor de NitroParts.
El asistente no puede aprobar garantías, devoluciones, descuentos ni excepciones. Esas decisiones las toma siempre una persona del equipo.
Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.
El tratamiento de los datos de tus conversaciones se explica en nuestra Política de Privacidad.

11. Derecho a retracto (compras en línea y a distancia)

Según el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en las compras hechas por el sitio web u otro medio a distancia puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de dar una razón.
Para ejercerlo, avísanos dentro de ese plazo a nitropartscl@gmail.com o por WhatsApp e indica tu número de pedido. El producto debe devolverse sin uso, sin haberse instalado, en buen estado, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original, y con su boleta o factura.
Puedes devolver el producto en la tienda física o enviarlo por transportista. En el retracto de una compra en línea, el costo del envío de la devolución lo paga el consumidor. Si el producto es defectuoso o no corresponde a lo que compraste, ese envío lo paga NitroParts.
Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el total pagado por el mismo medio de pago o por transferencia, a la brevedad y en todo caso dentro de 45 días corridos desde que nos comunicaste el retracto, como establece la ley.
No se aplica el retracto a productos que se confeccionaron o pidieron especialmente según tus especificaciones a un proveedor, ni a productos que por su naturaleza no pueden devolverse o que se deterioraron por un hecho imputable a ti. Si un producto tiene esta exclusión, lo informaremos de forma clara antes de que compres, en la medida en que la ley lo permita.
Para compras presenciales en tienda no aplica el derecho legal de retracto. Aun así, puedes revisar la política de cambios de la sección 13.

12. Garantía

12.1 Garantía legal (6 meses)

Todos los productos nuevos tienen la garantía legal de 6 meses desde que los recibes, según los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496.
Si el producto tiene una falla o defecto que lo hace inapto para su uso, no cumple las especificaciones informadas o no es seguro, puedes elegir entre: (i) la reparación gratuita, (ii) el cambio por otro producto igual o (iii) la devolución de lo pagado.
Para hacer efectiva la garantía, presenta el producto con su boleta, factura u otro comprobante de compra en la tienda física, o contáctanos a nitropartscl@gmail.com o por WhatsApp para coordinar el envío. Revisaremos el producto para verificar la falla.
La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta hecha por terceros, intervención o modificación del producto, accidentes, golpes, humedad o líquidos, sobrecarga eléctrica, fallas del sistema eléctrico del vehículo ni desgaste normal. Tampoco cubre su uso fuera de las especificaciones del fabricante. Esto es sin perjuicio de lo que establece la ley.

12.2 Garantía de baterías

Algunas baterías de vehículo tienen una garantía voluntaria de 1 año desde la compra, que se suma a la garantía legal, según lo que indique la ficha del producto o la boleta.
Excepción: las baterías de las marcas Quickstarter y Energy tienen una garantía de 6 meses (la garantía legal).
Revisión gratuita: te ofrecemos una revisión gratuita del voltaje y del CCA (corriente de arranque en frío) de tu batería en nuestra tienda física cada 4 meses. Te recomendamos hacerla para detectar a tiempo problemas en la batería o en el sistema de carga del vehículo.
La garantía de baterías no cubre fallas causadas por descarga profunda por luces o equipos encendidos, fallas del alternador o del sistema de carga, falta de mantención, una capacidad incorrecta para el vehículo cuando no fue recomendada por NitroParts, ni daños físicos o en los bornes. La revisión técnica en tienda determina la causa de la falla.

12.3 Garantía de instalación

Los trabajos de instalación que hace nuestro taller tienen una garantía de 6 meses por defectos de mano de obra, que es el plazo de la garantía legal. Esta garantía no reemplaza la garantía legal de los productos.

13. Cambios y devoluciones (fuera del retracto y la garantía)

Si compraste un producto que no fallaba y quieres cambiarlo (por ejemplo, porque te equivocaste de modelo), puedes pedir el cambio dentro de 10 días corridos desde la compra o la entrega. El producto debe estar sin uso, sin instalar, con su embalaje original y con su boleta o factura. Este cambio es una política comercial voluntaria de NitroParts y está sujeto a stock.
Los costos de envío asociados a un cambio voluntario son de cargo del cliente, salvo que el error haya sido de NitroParts.
Si el producto se envió equivocado o llegó con daños por culpa de NitroParts o del transportista, NitroParts asume todos los costos.

14. Servicio de instalación

Ofrecemos instalación en nuestro taller de la tienda física, previa coordinación de hora. Las instalaciones se atienden según el orden de reserva.
Ampolletas y LED comprados en NitroParts: la instalación es gratuita. Solo en casos excepcionales, cuando acceder al foco o a la óptica es muy complicado (por ejemplo, si hay que desmontar el parachoques, la óptica completa u otros componentes), se cobrará un valor adicional, que te informaremos y que deberás aceptar antes de comenzar el trabajo.
Ampolletas y LED comprados en otro lugar: la instalación tiene un valor de $10.000 (IVA incluido), más el adicional por acceso complicado si corresponde, informado antes del trabajo. NitroParts no da garantía por productos que no vendió. Solo garantiza su mano de obra.
Otros servicios (radios, cámaras, sensores, baterías, etc.): sus valores se informan en https://www.nitroparts.cl/instalacion o al cotizar, antes de hacer el trabajo.
Antes de instalar, revisamos la compatibilidad del producto con tu vehículo. Si detectamos que el vehículo tiene fallas eléctricas previas, modificaciones o daños, te lo informaremos y podremos negarnos a hacer la instalación o pedirte tu autorización expresa para seguir.
Te pedimos retirar los objetos de valor del vehículo. NitroParts responde por los daños que su personal cause al vehículo durante la instalación, según la ley.

15. Abonos para instalaciones con repuestos por encargo

Cuando una instalación necesita repuestos o accesorios que no tenemos en stock y que debemos pedir a un proveedor, podemos pedirte un abono del 10% del valor total antes de hacer el pedido.
El abono se descuenta del precio total. Te entregaremos un comprobante con el monto abonado, el detalle del producto encargado, el plazo estimado de llegada y el saldo pendiente.
Si el proveedor no puede entregar el producto o el plazo informado se atrasa de forma importante por causas que no dependen de ti, puedes pedir la devolución íntegra del abono.
Si desistes del encargo después de que el producto fue pedido al proveedor, te devolvemos el abono descontando solo los costos no recuperables que te informamos y documentamos al momento del encargo. Esto es sin perjuicio de tus derechos legales.
Cuando el producto llegue, te avisaremos para agendar la instalación. Si no lo retiras ni agendas dentro de 60 días corridos desde el aviso, te contactaremos para coordinar.

16. Responsabilidad

NitroParts responde según la Ley N° 19.496 y las demás leyes aplicables.
NitroParts no responde por daños causados por la instalación o el uso de productos hecha por terceros ajenos a NitroParts, en contra de las instrucciones del fabricante, o en vehículos con fallas o modificaciones previas que no nos informaste. Tampoco responde por el uso de productos que no cumplan la normativa de tránsito y homologación aplicable a tu vehículo cuando ya te habíamos advertido de esa situación (por ejemplo, ciertos tipos de iluminación). Esto es sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
NitroParts no responde por interrupciones del sitio por mantención, fallas de terceros (como proveedores de hosting, medios de pago o transportistas) o casos de fuerza mayor, aunque hará lo posible por restablecer el servicio a la brevedad.
Es responsabilidad de cada cliente cumplir la normativa de tránsito sobre el uso de iluminación, accesorios y equipos en su vehículo.

17. Atención de clientes y reclamos

Puedes hacer consultas o reclamos:

por correo a nitropartscl@gmail.com;
por WhatsApp al +56 9 4015 9533;
por Instagram o Facebook;
en nuestra tienda física, en Av. Concha y Toro 3167, Puente Alto.

Responderemos a la brevedad. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.

18. Modificaciones de estos Términos

NitroParts puede modificar estos Términos. La versión vigente se publicará en https://www.nitroparts.cl/terminos-y-condiciones con su fecha de actualización. Los cambios no afectan las compras ya confirmadas, que se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto se someterá a los tribunales competentes según la Ley N° 19.496. El consumidor siempre podrá ejercer sus acciones ante el juzgado de policía local de su domicilio o del domicilio del proveedor, a su elección, y recurrir al SERNAC.

20. Contacto

Correo: nitropartscl@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 4015 9533
Dirección: Av. Concha y Toro 3167, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
Proveedor: Comercializadora Nitro Parts Chile SpA, RUT 78.197.794-2