Política de Privacidad

Fecha de vigencia: 21 de octubre de 2026 Última actualización: 21 de octubre de 2026

En NitroParts nos importa cuidar tus datos personales. En esta Política de Privacidad te contamos qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Esta política se aplica al sitio web https://www.nitroparts.cl, a su tienda en línea (incluida la plataforma de comercio electrónico alojada en commerce.nitroparts.cl), a nuestra tienda física y taller de instalación, y a nuestros canales de atención: WhatsApp, Instagram, Facebook (Messenger), correo electrónico, teléfono y el asistente virtual de ventas con inteligencia artificial que responde chats.

La redactamos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719, que la modifica y regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Para lo que esta política no diga, se aplica la normativa chilena vigente.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: Comercializadora Nitro Parts Chile SpA
• RUT: 78.197.794-2
• Nombre de fantasía: NitroParts / Nitro Parts Chile
• Domicilio: Av. Concha y Toro 3167, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
• Correo de contacto y privacidad: nitropartscl@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 4015 9533

En esta política, "NitroParts", "nosotros" o "nuestro" se refiere al responsable indicado arriba.

2. Qué datos personales recopilamos

Solo recopilamos los datos necesarios para las finalidades que se describen en esta política.

2.1 Datos que nos entregas directamente

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho (calle, número, comuna, ciudad, región).
• Datos de compra y pedidos: productos comprados, montos, medio de pago elegido, número y estado del pedido, historial de compras, retiros en tienda y despachos.
• Datos de facturación: si pides factura, la razón social, RUT, giro, dirección, comuna y ciudad de la empresa. Si no, emitimos boleta electrónica.
• Datos de tu vehículo: marca, modelo, año, versión, motor, patente (placa patente) y otros datos técnicos (por ejemplo, tipo de ampolleta, medidas de consola o capacidad de batería). Los usamos para revisar la compatibilidad de los productos y para coordinar instalaciones.
• Datos de servicios de instalación: fecha y hora agendadas, trabajo realizado, observaciones técnicas, abonos pagados y garantía del trabajo.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes, imágenes, audios y archivos que nos envías por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, correo electrónico, formularios del sitio o el chat, junto con tu nombre de usuario o perfil público en esa plataforma y tu número de teléfono, cuando corresponda.
• Reclamos, garantías y devoluciones: descripción del problema, fotos o videos del producto, boletas o facturas y el resultado de la revisión técnica (por ejemplo, la medición de voltaje y CCA de una batería).

2.2 Datos que obtenemos automáticamente

• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, búsquedas en el sitio, productos vistos, contenido del carro, fecha y hora de acceso y sitio de procedencia.
• Cookies y tecnologías similares: ver la sección 9.

2.3 Datos que recibimos de terceros

• Procesadores de pago: la confirmación o el rechazo de la transacción, un código de autorización y, en algunos casos, los últimos dígitos de la tarjeta. NitroParts no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta ni sus códigos de seguridad.
• Empresas de transporte: el estado de seguimiento y la entrega de tus envíos.
• Plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook): el nombre o usuario de tu perfil, tu número de teléfono (en WhatsApp) y los mensajes que nos envías, según la configuración de privacidad de tu cuenta.

2.4 Datos sensibles

No te pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, opiniones políticas o datos biométricos). Por favor, no los incluyas en tus mensajes. Si los recibimos sin haberlos pedido, los eliminaremos o anonimizaremos apenas sea posible.

3. Para qué usamos tus datos y bases de licitud

Tratamos tus datos solo cuando existe una base de licitud según la ley:

Cuando la base de licitud es el interés legítimo, verificamos que ese interés no pase por encima de tus derechos y libertades, y puedes oponerte según la sección 8.

No vendemos tus datos personales.

4. Asistente virtual con inteligencia artificial

Algunos chats de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o del sitio web los responde primero un asistente virtual automatizado con inteligencia artificial (proveído por Basepilot), que trabaja en nombre de NitroParts.

• Qué hace: responde preguntas frecuentes, informa precios y stock, sugiere productos compatibles con los datos de vehículo que entregas, ayuda a agendar instalaciones y deriva la conversación a una persona de nuestro equipo cuando hace falta.
• Qué datos procesa: el contenido de tus mensajes (textos y, si aplica, imágenes o audios), tu nombre o usuario, tu número de teléfono, los datos de tu vehículo y la información de pedidos relacionada con la conversación.
• Cómo lo hace: el asistente usa modelos de lenguaje que pueden funcionar en servidores del proveedor o de sus subencargados, también fuera de Chile (ver la sección 6). Exigimos a nuestros proveedores que traten tus datos solo para prestarnos el servicio, con medidas de seguridad y confidencialidad. No autorizamos que usen tus conversaciones para entrenar modelos de terceros, según las condiciones contratadas.
• Supervisión humana: el asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos ni que te afecten significativamente (por ejemplo, no rechaza garantías ni aprueba devoluciones por sí solo). Esas decisiones las toma siempre una persona de NitroParts. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona escribiendo "hablar con un asesor" o contactándonos por los medios de la sección 1.
• Carácter referencial: las respuestas del asistente son orientativas y pueden tener errores. Los precios, el stock, la compatibilidad y las condiciones definitivas son los que confirma NitroParts en el proceso de compra o por escrito un asesor.
• Te recomendamos no compartir en el chat datos de tarjetas de pago, contraseñas ni datos sensibles.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos con terceros cuando es necesario para las finalidades de esta política. Lo hacemos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento (tratan los datos por cuenta nuestra y según nuestras instrucciones) o, en ciertos casos, como responsables independientes con sus propias políticas:

• Procesadores y pasarelas de pago: Transbank, mediante Webpay Plus en la tienda en línea y el POS en la tienda física, además de los bancos y emisores de tarjetas, para procesar pagos y prevenir fraudes.
• Empresas de transporte: Chilexpress y Blue Express, que reciben tu nombre, dirección, comuna, teléfono y correo para despachar y notificarte el envío.
• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook): cuando nos escribes por esos canales, tus mensajes se transmiten a través de su infraestructura. Si aceptas cookies publicitarias, también podemos usar herramientas de Meta (por ejemplo, el Píxel de Meta) para medir campañas.
• Basepilot y sus subencargados: proveedor del asistente virtual con IA (ver la sección 4).
• Proveedores de hosting e infraestructura: Hostinger, donde se alojan el sitio web, la tienda WooCommerce/WordPress y sus bases de datos.
• Servicios de Google: por ejemplo Google Analytics (estadísticas de uso), Google Maps (ubicación de la tienda), Google Workspace o Gmail (correo electrónico), Google Ads o Merchant Center (publicidad y catálogo, si aceptas cookies publicitarias) y reCAPTCHA (seguridad), según corresponda.
• Servicio de facturación electrónica: Basepilot, conectado al Servicio de Impuestos Internos (SII), para emitir boletas y facturas.
• Proveedores de repuestos y accesorios: si un producto debe pedirse a un proveedor, solo compartimos los datos técnicos del vehículo necesarios para confirmar el producto. No compartimos tus datos de contacto, salvo que sea indispensable y te lo informemos.
• Asesores y autoridades: asesores legales, contables o de auditoría con deber de confidencialidad, y autoridades públicas o tribunales, cuando la ley lo exige o lo ordena una resolución.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo Meta, Google, Basepilot y sus subencargados, y proveedores de hosting) pueden almacenar o tratar datos fuera de Chile, como en Estados Unidos o en la Unión Europea. En esos casos, buscamos que la transferencia cumpla lo que exige la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719: por ejemplo, que el país tenga un nivel adecuado de protección o que existan cláusulas contractuales u otras garantías apropiadas que aseguren un nivel de protección equivalente.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos solo mientras sean necesarios para la finalidad por la que los recopilamos, y luego los eliminamos o anonimizamos:

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de datos, tienes los siguientes derechos (conocidos como derechos ARCO y sus ampliaciones):

• Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, de dónde vienen, para qué los usamos y a quién los comunicamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión (cancelación): pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retires tu consentimiento o cuando se traten de forma ilícita, salvo que la ley nos obligue a conservarlos (por ejemplo, por razones tributarias).
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, en especial los basados en interés legítimo y los de marketing directo.
• Portabilidad: recibir los datos que nos entregaste en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y pedir que se transmitan a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• No ser objeto de decisiones individuales automatizadas: no quedar sujeto a decisiones basadas solo en tratamiento automatizado (incluida la elaboración de perfiles) que produzcan efectos jurídicos en ti o te afecten significativamente. Como se indica en la sección 4, nuestro asistente con IA no toma ese tipo de decisiones.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte la licitud del tratamiento hecho antes.

Cómo ejercerlos: escríbenos a nitropartscl@gmail.com con el asunto "Derechos de datos personales". Indica tu nombre, el derecho que quieres ejercer, los datos a los que se refiere tu solicitud y un medio de contacto. Si hace falta, podemos pedirte antecedentes razonables para verificar tu identidad. También puedes hacerlo en persona en nuestra tienda, en Av. Concha y Toro 3167, Puente Alto.

Ejercer estos derechos es gratuito. Responderemos dentro del plazo legal, que actualmente es de 30 días corridos desde que recibimos tu solicitud, prorrogable una vez por el mismo período cuando la ley lo permita, con aviso previo.

Si tu solicitud no recibe respuesta o es rechazada, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales según la Ley N° 21.719 o, mientras corresponda, ante los tribunales competentes según la Ley N° 19.628.

Desuscripción de marketing: puedes dejar de recibir promociones en cualquier momento con el enlace "desuscribirse" del correo, respondiendo "BAJA" por WhatsApp o escribiéndonos a nitropartscl@gmail.com.

9. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Usamos:

• Cookies esenciales: permiten el funcionamiento del sitio, el carro de compras, el pago y la seguridad. No requieren consentimiento.
• Cookies de preferencias: recuerdan, por ejemplo, el vehículo que buscaste.
• Cookies analíticas: por ejemplo Google Analytics, para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo.
• Cookies publicitarias: por ejemplo el Píxel de Meta o Google Ads, para medir y personalizar anuncios.

Al entrar verás un aviso con tres acciones: Aceptar, Rechazar y Configurar. Las cookies necesarias quedan siempre activas: carro de compras, pago, seguridad y el registro de esta elección. Las cookies de analítica y de marketing quedan apagadas hasta que pulses Aceptar o las actives en Configurar. Puedes cambiar esa elección cuando quieras con Configurar cookies, en el pie de página o en este enlace, o bloquearlas desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las cookies necesarias, el carro y el pago pueden dejar de funcionar.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, como conexión cifrada (HTTPS/TLS), control de accesos con usuarios y contraseñas individuales, acceso restringido según el cargo, respaldos periódicos, actualizaciones de seguridad de la plataforma y deber de confidencialidad de nuestro personal y proveedores. Los pagos con tarjeta los procesan directamente proveedores de pago especializados.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, actuaremos con rapidez para contenerla y la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados, según la ley.

11. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años sin la autorización de su padre, madre o representante legal. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos entregó datos, escríbenos a nitropartscl@gmail.com y los eliminaremos.

12. Datos obtenidos mediante servicios de Google y Meta

Si NitroParts usa integraciones con Google (por ejemplo, inicio de sesión con Google, Gmail, Google Calendar o Google Business Profile) o con Meta (por ejemplo, WhatsApp Business Platform, Instagram o Messenger), lo hace solo para prestar las funciones que se describen en esta política: atender tus mensajes, agendar instalaciones y gestionar pedidos.

• El uso que NitroParts haga de la información recibida de las API de Google se ajustará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
• No usamos los datos obtenidos de Google o Meta para publicidad no relacionada, no los vendemos y no los transferimos a terceros, salvo lo necesario para prestar o mejorar las funciones descritas, para cumplir la ley o con tu consentimiento.
• No usamos esos datos para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.

Instrucciones para la eliminación de datos

Para pedir que eliminemos los datos que obtuvimos de tu interacción con nosotros por Facebook, Instagram, WhatsApp o servicios de Google:

1. Escribe a nitropartscl@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos". Indica tu nombre, tu usuario o número de teléfono y el canal que usaste.
2. Verificaremos tu solicitud y eliminaremos tus datos dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, salvo los que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, documentos tributarios), de lo que te informaremos.
3. Te confirmaremos por correo cuando la eliminación esté lista.

También puedes quitar el acceso de nuestra aplicación desde la configuración de tu cuenta de Facebook ("Configuración y privacidad > Integraciones comerciales" o "Apps y sitios web") o de tu cuenta de Google ("Seguridad > Apps de terceros con acceso a la cuenta").

13. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede tener enlaces a sitios de terceros, como fabricantes, transportistas, redes sociales o medios de pago. NitroParts no es responsable de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus políticas.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en https://www.nitroparts.cl/politica-de-privacidad con la fecha de su última actualización. Si los cambios son relevantes, te avisaremos por medios razonables (por ejemplo, un aviso en el sitio o un correo) y, cuando la ley lo exija, te pediremos un nuevo consentimiento.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

• Correo: nitropartscl@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 4015 9533
• Dirección: Av. Concha y Toro 3167, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
• Responsable: Comercializadora Nitro Parts Chile SpA, RUT 78.197.794-2